Aprendendo com a Disney
Estive recentemente na Disney e fiz questão de conhecer um pouco dos bastidores dos parques e aprender com suas idéias e conceitos.
O cuidado com os detalhes na Disney é algo mágico, tudo é praticamente perfeito para que um dia você retorne ao parque. Mais de 80% das pessoas que visitam os parques voltam. Lá você é um convidado que faz parte de um grande espetaculo. Muitos objetos do parque são retirados e pintados a cada quinze dias para que a sensação do visitante seja que tudo é novo e que foi feito especialmente para ele.
Os funcionários são todos chamados de elenco, e isso vale para todos que trabalham lá. Eles valorizam o convidado (cliente) oferencendo o que há de melhor.
A lição que podemos tirar da Disney é: atenção nos detalhes, cuidado ao convidado fazendo com que tudo seja "mágico", na motivação e treinamento das pessoas para um atendimento excelente.
Detalhes fazem a diferença.
